गेल्या काही दिवसांपासून इंडिगोच्या प्रवाशांना मोठ्या प्रमाणावर त्रास सहन करावा लागत आहे. शुक्रवारी तर एकाच दिवशी 1000+ फ्लाइट्स रद्द झाल्याने विमानतळांवर अभूतपूर्व गोंधळ निर्माण झाला. प्रवाशांच्या नाराजीच्या पार्श्वभूमीवर, IndiGo चे CEO Pieter Elbers यांनी सार्वजनिक माफी मागितली.
पण या मोठ्या प्रमाणात रद्द झालेल्या फ्लाइट्समागे नेमके काय कारण? आणि सेवा कधी पूर्णपणे पूर्वपदावर येणार? याबाबतची माहिती समोर यायला सुरुवात झाली आहे.
“अचानक इतक्या फ्लाइट्स का रद्द झाल्या?” – प्रवाशांचा प्रश्न
शुक्रवारी, इंडिगोच्या एकूण उड्डाणांपैकी जवळपास निम्म्या फ्लाइट्स रद्द करण्यात आल्या. विमानतळांवर प्रवाशांची गर्दी, लांब रांग, रद्दीकरण संदेश न मिळाल्याने अडकलेले प्रवासी—सगळ्यामुळे परिस्थिती हाताबाहेर गेली.
CEO एल्बर्स यांनी एका व्हिडिओ संदेशात सांगितले की—
“ही परिस्थिती सुधारण्यासाठी आम्ही तीन स्तरांवर काम करत आहोत. ग्राहक संवाद, कामाचे पुनर्नियोजन, आणि नवीन नियमावलीची अंमलबजावणी.”
सेवा कधी होणार सुरळीत?
CEO नुसार—
10 ते 15 डिसेंबरदरम्यान सेवा पूर्णपणे पूर्ववत होऊ शकते
शनिवार सकाळपासून “नवीन सुरुवात” केली जाईल
मोठ्या प्रमाणातील रद्दीकरण हे सिस्टम री-सेट करण्यासाठी आवश्यक होते
प्रवाशांसाठी महत्त्वाची सूचना
इंडिगोने ग्राहकांसाठी खालील उपाय जाहीर केले आहेत —
- फ्लाइट रद्दीकरणाचा मेसेज मिळाला असल्यास विमानतळावर येऊ नका
- तिकिटांचा परतावा वा रिबुकिंग यासाठी कॉल सेंटर तयार
- सोशल मीडियावर रिअल टाइम अपडेट्स
Flight Duty Time Limitations मुळे अडचणी?
उड्डाण कर्मचाऱ्यांच्या कामाच्या तासांवरील नवीन मर्यादांमुळे इंडिगोला मोठा फटका बसला. त्यामध्ये काही शिथिलता मिळाल्याने कंपनीने समाधान व्यक्त केले आहे.
हेच या अडथळ्याच्या मुख्य कारणांपैकी एक असल्याचे म्हटले जात आहे.
प्रवाशांचा धक्का: तिकिटांचे भाव आभाळाला भिडले!
इंडिगोच्या फ्लाइट्स रद्द होताच, इतर विमान कंपन्यांनी तिकिटांचे दर प्रचंड वाढवले.
काही धक्कादायक उदाहरणे
- मुंबई → कोलकाता : ₹60,000 – ₹70,000
- मुंबई → दिल्ली : ₹50,000
- दिल्ली, चेन्नई, कोलकाता : ₹20,000 – ₹25,000 (शनिवार रात्री)
- मुंबई → गोवा : ₹22,000 – ₹36,000
यामुळे प्रवाशांमध्ये संभ्रम आणि नाराजीची भावना अधिकच वाढली.
यात काहीतरी “सस्पिशियस” घडतंय का?
मोठ्या प्रमाणावरील रद्दीकरण, त्याच वेळी इतर कंपन्यांची तिकीटदरवाढ, नवीन नियमावलीचा परिणाम—
हे सर्व मिळून एक संशयास्पद चित्र तयार करते.
काही तज्ज्ञांचे मत काय आहे या बाबत
- इंडिगोला स्टाफिंग समस्यांचा सामना करावा लागत होता
- नवीन नियमावलीच्या अचानक अंमलबजावणीमुळे शेड्यूल कोसळले
- इंडस्ट्रीमध्ये “डिमांड प्राइसिंग” अचानक वाढली
पण जरी CEO यांनी माफी मागितली असली तरी,
यामागचे खरे कारण किती उघड झाले आणि किती दडपले गेले… याबाबत अजूनही प्रश्न उरतात.
इंडिगोच्या हजारो प्रवाशांना मोठा त्रास झाला असला तरी, कंपनीने सेवा पुन्हा पूर्वस्थितीत आणण्यासाठी पावले उचलली आहेत. पुढील काही दिवस महत्त्वाचे ठरणार आहेत.
प्रवाशांनी अपडेट्स नियमित तपासणे आणि तिकीटांच्या पर्यायांवर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे.