देशातील सर्वात मोठ्या विमान कंपन्यांपैकी एक असलेल्या इंडिगो एअरलाईन्सला अलीकडे मोठ्या अडचणींचा सामना करावा लागला. सलग अनेक दिवसांपासून इंडिगोची शेकडो उड्डाणे रद्द होत असल्याने प्रवासी हैराण झाले होते. अचानक उड्डाण रद्द झाल्यामुळे हजारो लोकांची प्रवासयोजना विस्कळीत झाली. या गंभीर परिस्थितीमुळे केंद्र शासनही सक्रिय झाले असून इंडिगोच्या व्यवस्थापनाला तातडीने स्पष्टीकरण देण्यासाठी मंत्रालयात बोलावण्यात आले.
मंगळवारी इंडिगोचे CEO पीटर एल्बर्स यांना नागरी उड्डाण मंत्रालयाच्या मुख्यालयात चर्चेसाठी बोलावण्यात आले. या बैठकीत नागरी उड्डाण मंत्री राम मोहन नायडू आणि सचिव समीर सिन्हा उपस्थित होते. इंडिगोच्या उड्डाण रद्दीकरणाबद्दल, प्रवाशांच्या तक्रारी, सामान व्यवस्थापन, रिफंड प्रक्रिया आणि पायलट-क्रू रोस्टरमध्ये झालेल्या अडचणी यावर सविस्तर चर्चा करण्यात आली. बैठकीदरम्यान इंडिगोच्या CEO यांना हात जोडून विनंती करताना दिसल्याचा फोटोही व्हायरल झाला, ज्यामुळे चर्चेला अधिक उधाण आले.
सरकारने या परिस्थितीला गांभीर्याने घेत इंडिगोला त्यांचे ऑपरेशन्स 10% ने कमी करण्याचा आदेश दिला. उड्डाणे कमी करून नियोजन योग्यरित्या करण्याचे निर्देश मंत्रालयाकडून देण्यात आले. मंत्रालयाचा स्पष्ट इशारा होता की प्रवाशांना अडचण निर्माण होणार नाही याची जबाबदारी विमान कंपनीचीच आहे.
दरम्यान, मंत्रालयात बैठकीपूर्वीच इंडिगोकडून आश्वासन देण्यात आले की गेल्या आठवड्याभरापासून चालू असलेले संकट आता नियंत्रणात आले आहे. कंपनीने सांगितले की ऑन-टाइम परफॉर्मन्स सुधारत असून बुधवारी जवळपास 1900 उड्डाणे पुन्हा सुरु होणार आहेत. तसेच विमानतळांवर अडकलेले बहुतेक सर्व सामान प्रवाशांपर्यंत पोहोचवण्यात आले आहे. काही प्रवाशांचे सामान अद्याप मिळाले नसले तरी ते लवकरच त्यांच्यापर्यंत पोहोचेल असे कंपनीने स्पष्ट केले.
इंडिगो सध्या देशभरात 138 स्टेशनवर 1800 पेक्षा जास्त उड्डाणे चालवते आणि देशाच्या हवाई वाहतूक बाजारात तिचा 65% वाटा आहे. त्यामुळे इंडिगोमध्ये होणारा कोणताही बिघाड थेट देशाच्या विमान प्रवासावर परिणाम करतो. म्हणूनच मंत्रालयाने या प्रकरणाकडे विशेष लक्ष दिल्याचे दिसून आले.
कंपनीकडून सांगण्यात आले की तिकीट रद्द आणि रिफंड प्रक्रिया अधिक सोपी करण्यात आली आहे. वेबसाईटवर ही प्रक्रिया ऑटोमॅटिक सुरू आहे, ज्यामुळे प्रवाशांना पुन्हा ग्राहक सेवेवर अवलंबून राहावे लागणार नाही. नेटवर्कमध्ये सुधारणा होत असून सर्व उड्डाणे लवकरच पूर्वपदावर येतील, असे आश्वासन इंडिगोने दिले.
सरकारकडून इंडिगोला दिलेला हा इशारा आणि कंपनीच्या CEO चा मंत्रालयातील विनम्र अवतार सध्या सोशल मीडियावर चर्चेचा विषय ठरला आहे. प्रवासी मात्र एकच मागणी करत आहेत — उड्डाणे वेळेवर चालवा आणि प्रवास त्रासमुक्त करा.